Ako SAT značajno izmijeni program, smještaj ili troškove prije početka putovanja, dužan je o tome odmah pismeno obavijestiti putnika. Putnik može prihvatiti ili odbiti izmijenjeni plan putovanja u roku od dva radna dana od primitka obavijesti od SAT-a. U slučaju odbijanja ponude ili izostanka odgovora na nju, SAT je dužan vratiti troškove koje je putnik platio u roku od 7 radnih dana. U slučaju prihvaćanja, zamjenski putni aranžman koji nudi SAT smatra se novim ugovorom o putovanju, kojim se putnik odriče svih prava i potraživanja prema SAT-u proizašlih iz prvotnog ugovora, po bilo kojoj pravnoj osnovi. Ako SAT ne pruži većinu ugovorenih usluga ili ako utvrdi da ne može osigurati pružanje većine ugovorenih usluga nakon što je putovanje započelo, SAT može izmijeniti plan putovanja kako bi se putovanje moglo nastaviti te, prema potrebi, nadoknaditi putniku razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga. Uz pisanu suglasnost putnika, SAT može zamijeniti neizvršeni dio usluga drugom uslugom; u tom slučaju putnik se odriče prava na podnošenje zahtjeva prema SAT-u u vezi s dijelom ugovorenog putovanja koji je zajednički izmijenjen. Ako SAT ne može na odgovarajući način izmijeniti plan putovanja ili ako putnik iz opravdanih razloga ne prihvati izmjene, SAT će organizirati povratak putnika na mjesto polaska ili na drugu lokaciju o trošku SAT-a – uz suglasnost putnika – te će nadoknaditi putniku svu štetu nastalu tom prilikom. Naknada štete izračunava se na temelju troška neiskorištenog dijela ugovorenog plana putovanja, kako je navedeno u zahtjevu putnika. SAT će riješiti zahtjev u skladu s postupcima utvrđenim u članku 10. ovog ugovora. Maksimalni iznos naknade ne smije premašiti cijenu ugovorenog putovanja. SAT je ovlašten jednostranom izjavom raskinuti ugovor, u cijelosti ili djelomično, bez obveze naknade štete putniku, u slučaju vanjskih, uobičajenih i nepredvidivih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći niti otkloniti – okolnosti koje bi, da su postojale u trenutku sklapanja ugovora o organizaciji putovanja, predstavljale valjan razlog da SAT ne sklopi navedeni ugovor. U takvoj situaciji putnik ima pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. SAT zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 dana prije datuma polaska ako putovanje otkaže organizator putovanja za kojeg je SAT djelovao kao posrednik, ako nije postignut minimalan broj putnika potreban za određeni program putovanja ili iz bilo kojeg drugog opravdanog razloga. SAT zadržava pravo izmjene datuma ili vremena putovanja zbog promjena u rasporedu letova ili nepredvidivih okolnosti, kao i pravo izmjene programa putovanja – ovisno o uvjetima vezanim uz raspored letova, sigurnosnu situaciju u određenoj zemlji, prirodne katastrofe ili druge situacije izvan kontrole agencije SAT – bez odgovornosti za štetu i u skladu s važećim nacionalnim i međunarodnim propisima. SAT ne snosi odgovornost za promjene nastale uslijed nepredvidivih okolnosti ili više sile tijekom putovanja; u takvim slučajevima usluge se mogu prilagoditi novonastalim okolnostima. SAT ne preuzima odgovornost za tiskarske pogreške u brošurama, katalozima ili internetskim letcima, niti za pogreške pri unosu podataka koje su počinili operateri ili koje su nastale na internetskim stranicama agencije SAT.